سازمان هواپیمایی کشوری از پیشرفت قابل توجه در فرآیند استرداد وجوه پروازهای ابطالی خبر داد. طبق اعلام این سازمان، تاکنون ۸۵ درصد از وجوه پروازهای لغوشده به مسافران بازگردانده شده است.
سازمان هواپیمایی کشوری تاکید کرد:
کلیه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظف به استرداد کامل وجوه هستند و این حق قانونی مسافران غیرقابل چشم‌پوشی است. با وجود چالش‌هایی نظیر اختلال در سیستم‌های بانکی و اینترنتی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، بازگشت وجه از حساب مسافر، حجم بالای مراجعات و تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها، روند استرداد با نظم و برنامه‌ریزی مشخص در حال اجراست.
سازمان هواپیمایی کشوری همچنین اضافه کرد:
در خصوص حقوق مردم با هیچ شرکت هواپیمایی، دفتر خدمات مسافرتی یا سامانه فروش آنلاین مماشات نخواهد کرد. در صورت مشاهده هرگونه تخلف یا تاخیر خارج از ضوابط، موضوع به‌صورت قانونی و قاطع پیگیری خواهد شد.
از مسافران درخواست شده است که در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا تخلف، موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی www.caa.gov.ir ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی شود.
سازمان هواپیمایی کشوری تاکید کرد:
حفظ حقوق مسافران خط قرمز این سازمان است و در کنار مردم ایستاده است.
دیدگاه شما چیست؟