سند حقوق مسافر در فرودگاه مهرآباد اجرایی می شود

رامین آذری، مدیرکل فرودگاه مهرآباد، از اجرای سند حقوق مسافران در این فرودگاه برای جبران بخشی از خسارت‌های ناشی از تاخیر پروازها خبر داد.

در بسیاری از پروازهای داخلی، ایرلاین‌ها پاسخگوی تاخیر پروازها نیستند و انتقاد مسافران نسبت به تضییع حقوق آن‌ها در این موارد بی‌پاسخ می‌ماند.

مدیرکل فرودگاه مهرآباد، از تدوین سند حقوق مسافر در ارتباط با تاخیرها از سوی سازمان هواپیمایی در کشور خبر داد و بر اهتمام این فرودگاه برای اجرای سند حقوق مسافر تاکید کرد. بنابر اعلام رامین آذری، دلایل مختلفی برای تاخیر ۱ پرواز وجود دارد، اما همه تلاش می‌کنند تا تاخیرها را به صفر یا کمترین حالت ممکن برسانند. چه ایرلاینی که پرواز دارد، چه فرودگاه‌ها و چه کسانی که دخیل در حوزه هوانوردی هستند و ربطی به تاخیرها دارند.

رامین آذری در این‌باره گفت:

قطعا دلیل کامل تاخیرها فرودگاه‌ها نیستند. فرودگاه‌ها ۱ سری آیتم‌هایی دارند که می‌توانند باعث تاخیر شوند؛ بسته بودن باند به هر دلیلی مثلا به علت برف، اتفاقاتی که روی باند می‌افتد و باعث بسته‌شدن باند می‌شود یا اینکه منابع ترمینالی محدود باشد و ما نتوانیم در اختیار ایرلاین‌ها قرار بدهیم و همین موضوعات باعث می‌شود که پروازی تاخیر بخورد. اما در حال حاضر، فرودگاه‌ها کمترین عامل تاخیر هستند و اگر بخواهیم مختص فرودگاه مهرآباد صحبت کنیم، ما کمترین نقش را در بحث تاخیرها داریم.

مدیرکل فرودگاه مهرآباد در ادامه تصریح کرد:

در این حوزه تمام تلاشمان را می‌کنیم تا سند سازمان هواپیمایی کشوری در ارتباط با رفتار ایرلاین‌ها بعد از تاخیرها اجرایی شود. ما تلاش می‌کنیم که شرکت‌های هواپیمایی به این قوانین احترام بگذارند و بر اساس قوانینی که سازمان هواپیمایی کشوری مصوب کرده است، در مقابل مسافرانی که پروازشان تاخیر می‌خورد، رفتار شود.

مدیرکل فرودگاه مهرآباد ادامه داد:

تمام تلاش بنده و مدیران ترمینال در بحث تاخیرها این است که سریع پیگیری و براساس اطلاعاتی که از ایرلاین‌ها می‌گیرند، سریع اطلاع‌رسانی کنند. سعی می‌کنیم در اولین فرصت پاسخگو باشیم و در جلساتی که به‌عنوان کمیته تسهیلات با ایرلاین‌ها در خصوص موضوعات خدماتی و به‌ویژه تاخیرها داریم، تمام پیگیری‌ها بر این است که تا حد امکان قبل از اینکه مسافر به فرودگاه برسد، درباره تاخیرها اطلاع‌رسانی شود تا مسافر بتواند برای زمان حضور خود برنامه‌ریزی کند. عمده مشکل ما همین اطلاع‌رسانی است که باید به‌موقع باشد.

آذری در پایان گفت:

البته که اتفاقاتی همچون نقص فنی یا حوادث فرودگاهی ممکن است در لحظه قابل اطلاع‌رسانی نباشد، اما در مواردی که تاخیر پروازها قابل پیش‌بینی است، اگر اطلاع‌رسانی از طرف ایرلاین‌ها صورت گیرد، قطعا در رضایتمندی تاثیرگذار است. من به نوبه خودم به‌عنوان فرودگاه مهرآباد، از تمام عزیزانی که پروازشان تاخیر می‌خورد، عذرخواهی می‌کنم، ولی باور کنید ۱۰۰ درصد ما مقصر نیستیم و بخش کوچک و ناچیز تقصیر به فرودگاه مهرآباد می‌رسد، ولی عذر‌خواهی می‌کنم.