هوش مصنوعی متا وارد رقابت با آژانس‌های مسافرتی می‌شود

«متا» با معرفی دستیار هوش مصنوعی میوز (Muse) وارد مرحله تازه‌ای از رقابت در بازار خدمات هوشمند شده است. این ابزار با قابلیت‌هایی مانند مدیریت برنامه‌ها، مقایسه قیمت‌ها و خرید خدمات سفر، توجه آژانس‌های مسافرتی را جلب کرده است.

«متا» ابزار هوش مصنوعی میوز را در شهریور ۱۴۰۵ (اوایل سپتامبر ۲۰۲۶) عرضه کرد و آن را با عنوان «نخستین دستیار هوش مصنوعی شخصی در جهان برای همه» معرفی کرد. این ابزار برای انجام کارهای روزمره طراحی شده است و می‌تواند در مدیریت تقویم، رسیدگی به ایمیل‌ها و خرید آنلاین، از جمله جست‌وجو و برنامه‌ریزی سفر، به کاربران کمک کند.

طراحی ساده میوز برای جذب کاربران

«متا» استفاده از میوز را ساده و بدون نیاز به دانش فنی معرفی کرده است. این شرکت برای نزدیک‌تر کردن ابزار خود به کاربران، از شخصیت مجازی پشمالو و کرم‌رنگ به نام «جالی» (Jolly) استفاده می‌کند. کاربران می‌توانند ظاهر این شخصیت را شخصی‌سازی کنند و برای دستیار هوشمند خود چهره اختصاصی بسازند.

فعالان صنعت سفر معتقدند همین طراحی دوستانه و دسترس‌پذیر می‌تواند به گسترش استفاده از هوش مصنوعی ایجنت‌محور (Agentic AI) در میان کاربران عادی کمک کند. نیکی هندریکس (Nikki Hendrix)، مدیرعامل آژانس مسافرتی «فیوریت گرمپی تراولز» (Favorite Grampy Travels) در ایالت ویرجینیا، می‌گوید:

هندریکس برای دستیار خود شخصیت اسب آبی انتخاب کرده است و در حال حاضر از میوز برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی و ایمیل‌هایش استفاده می‌کند. هندریکس معتقد است کار با ابزارهایی مانند کلاد (Claude) و چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT) گاهی به دانش و آشنایی بیشتری با فرایندهای فنی نیاز دارد؛ اما تعامل با میوز ساده‌تر است و کاربر می‌تواند درخواست خود را مستقیم با آن مطرح کند.

نقش اطلاعات شخصی در پیشنهاد سفر با هوش مصنوعی

جرد لوپیکولو (Jarrod Lopiccolo)، مدیرعامل آژانس بازاریابی «نوبل استودیوز» (Noble Studios) که حدود ۶۰ درصد فعالیت‌های تجاری آن به صنعت سفر مربوط می‌شود، طراحی شخصیت قابل ‌سفارشی‌سازی میوز را رویکردی هوشمندانه می‌داند. به اعتقاد او، این ویژگی از همان ابتدا حس آشنایی و اعتماد بیشتری در کاربران ایجاد می‌کند.

لوپیکولو می‌گوید:

کاربران هنوز رزروهای گران‌قیمت را به هوش مصنوعی نمی‌سپارند

میوز برای جلب اعتماد کاربران باید ابتدا در انجام کارهای کوچک و روزمره موفق عمل کند. به گفته لوپیکولو، حدود ۸۰ درصد فعالیت‌های اولیه این ابزار در شرکت نوبل استودیوز به جست‌وجو و خرید کالاهای مصرفی با قیمت کمتر از ۱۰۰ دلار اختصاص دارد. در حوزه سفر هم کاربران بیشتر از آن برای مقایسه قیمت‌ها و رزرو رستوران استفاده می‌کنند. او معتقد است سپردن برنامه‌ریزی و رزرو سفری خانوادگی با هزینه ۱۵ هزار دلار به یک دستیار هوش مصنوعی، هنوز به زمان بیشتری نیاز دارد.

آیا مسافران به رزرو سفر با هوش مصنوعی اعتماد می‌کنند؟

نتایج پژوهشی جدید از شرکت «فوکس‌رایت» (Phocuswright)، وابسته به مجموعه «تراول ویکلی» (Travel Weekly)، نشان می‌دهد مسافران آمریکایی درباره سپردن فرایند رزرو سفر به هوش مصنوعی دیدگاه یکسانی ندارند. بر اساس این پژوهش، ۳۷ درصد مسافران آمریکایی آشنا با هوش مصنوعی حاضر هستند کنترل مرورگر خود را به دستیار هوشمند بسپارند تا بلیط هواپیما و هتل رزرو کند.

اعتماد محدود به نتایج هوش مصنوعی

میزان اعتماد به نتایج تولید شده توسط هوش مصنوعی همچنان محدود است. تنها ۳۸ درصد مسافران آمریکایی اعلام کرده‌اند که به نتایج ابزارهایی مانند چت‌جی‌پی‌تی اعتماد کامل یا نسبتا زیادی دارند؛ رقمی که در بهار همان سال ۳۶ درصد بوده است. این آمار نشان می‌دهد پذیرش فناوری‌های هوشمند در صنعت سفر در حال افزایش است؛ اما اعتماد کاربران به انجام تراکنش‌های مهم و پرهزینه همچنان به تجربه عملی و عملکرد قابل ‌اتکای این ابزارها وابسته است.

استفاده شرکت ماریوت از هوش مصنوعی

شرکت‌های بزرگ هتلداری هم فعالیت میوز و دیگر دستیارهای هوشمند را از نزدیک دنبال می‌کنند. شرکت هتلداری «ماریوت اینترنشنال» (Marriott International) اعلام کرده است که این ابزار هوش مصنوعی در حال حاضر به وب‌سایت و پلتفرم‌های این شرکت سر می‌زند.

درو پینتو (Drew Pinto)، معاون اجرایی و مدیر ارشد درآمد و فناوری ماریوت، در این باره توضیح داد که میوز از مرورگر اختصاصی خود استفاده می‌کند و می‌تواند به‌صورت خودکار وب‌سایت ماریوت را بررسی و خدمات آن را مقایسه کند. او گفت این شرکت در حال حاضر فعالیت‌های این دستیار را زیر نظر دارد و داده‌های مربوط آن را تحلیل می‌کند.

هیلتون هوش مصنوعی را بخشی از آینده فروش خدمات سفر می‌داند

شرکت هتلداری «هیلتون» (Hilton) توجه ویژه‌ای به این روند دارد. کریستوفر ناستا (Christopher Nassetta)، مدیرعامل این شرکت، در نشست اعلام نتایج مالی ۳ ‌ماهه سوم، از میوز، ابزار اینستینکت (Instinct) و دیگر پروژه‌های هوش مصنوعی استقبال کرد. او معتقد است صنعت سفر در مراحل ابتدایی استفاده از این فناوری، به‌ویژه در حوزه توزیع و فروش خدمات، قرار دارد.

ناستا در عین حال اعلام کرد که سهم رزروهای انجام ‌شده از طریق دستیارهای هوش مصنوعی از نظر میزان بازدید و درآمد حاصل از رزرو، هنوز بسیار ناچیز است؛ اما این فناوری می‌تواند مسیر آینده صنعت هتلداری را تغییر دهد.

ناستا پیش‌بینی کرد که دستیارهای هوش مصنوعی در نهایت به هتل‌ها کمک می‌کنند سهم بیشتری از رزروهای مستقیم را با هزینه‌های توزیع کمتر جذب کنند. با وجود این تغییرات، هیلتون قصد دارد همکاری خود را با آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) نیز ادامه دهد.

آیا هوش مصنوعی جایگزین آژانس‌های مسافرتی می‌شود؟

با گسترش ابزارهایی مانند میوز، احتمال تغییر نقش آژانس‌های مسافرتی و مشاوران سفر بیشتر مطرح می‌شود. بااین‌حال، نیکی هندریکس معتقد است هوش مصنوعی در آینده نزدیک جایگزین کامل خدمات انسانی نخواهد شد.

به گفته او، مسافری که برای شرکت در یک کنفرانس به دنبال رزرو یک هتل داخلی است، ممکن است تمام مراحل را به هوش مصنوعی بسپارد؛ اما برنامه‌ریزی تعطیلات خانوادگی پرهزینه شرایط متفاوتی دارد. در چنین سفرهایی، مسافران همچنان به ارتباط انسانی و دریافت راهنمایی از مشاوران باتجربه نیاز دارند.

پشتیبانی انسانی در زمان بروز مشکلات سفر

هندریکس به اهمیت پشتیبانی در زمان بروز مشکل در طول سفر اشاره می‌کند. از نظر او، دستیار هوشمند ممکن است بتواند ایمیلی خودکار برای پیگیری مشکل ارسال کند، اما برقراری ارتباط شخصی با مدیر فروش هتل و پیگیری مستقیم درخواست مسافر، همچنان به تعامل انسانی وابسته است.

در مجموع، ورود میوز و ابزارهای مشابه می‌تواند شیوه جست‌وجو، مقایسه و خرید خدمات سفر را تغییر دهد. شرکت‌های هتلداری هم فرصت‌هایی برای افزایش رزرو مستقیم و کاهش هزینه‌های توزیع در این فناوری می‌بینند؛ بااین‌حال، میزان موفقیت آن‌ها به توانایی جلب اعتماد کاربران و ارائه خدمات قابل ‌اطمینان در سفرهای پیچیده و پرهزینه بستگی دارد.